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帳戶注意事項
一組手機號碼,僅能註冊一個帳號

出生年月日註冊後無法進行修改,若生日資料有誤,請填寫客服聯絡單通知修正

若您的email已經被註冊,則表示您原先在舊官網的帳號已經移轉,請您點選【忘記密碼】按鈕,輸入當初申請之帳號(E-mail)或手機號碼,系統將會發出郵件,由信箱取得重設密碼指引。

其他帳戶登入問題,請至客服中心填寫聯絡單,客服人員將盡速為您解決
忘記密碼怎麼辦?
當您忘記個人密碼時,您可以點選忘記密碼,輸入您註冊的電子郵件地址,系統會寄送【確認代碼】至您的電子信箱,請輸入電子信件中的確認代碼,再依步驟進行下一步即可以完成重設密碼。
如何變更密碼?
請至【會員專區】,選擇【會員基本資料】,輸入舊密碼與新密碼,選取【確認修改】後即可更新。
如何查詢我的訂單資料呢?
請點選【會員登入】,輸入您的E-mail及密碼登入會員帳戶後,即可查看最新訂單進度及查詢過往訂購資料。
訂購須另外支付運費嗎?

單筆結帳金額滿1,000元,本島可享免運優惠。

※如需配送離島服務,可另享折運優惠。

如何修改配送地址?

請至客服中心填寫聯絡表單,或上班時間來電02-8941-0061與客服聯絡進行修改。

※建議:為避免延誤到貨日期,訂單付款前請務必核對訂單(訂購資訊、訂購明細、收件資料等)是否正確;付款完成後,請恕無法更改該筆訂單資訊

關於取消訂單
請點選【會員專區】>【點選會員訂單列表】>訂單狀態點選【取消訂單】>填入取消原因,即可完成取消訂單

如有任何疑問,可在訂單最下方發送聯絡訊息,或填寫客服中心表單,或來電與客服專線聯絡進行取消。

※請注意:若商品已寄出,恕無法取消訂單
完成訂購後多久才會收到商品?

訂單成立且已完成付款後3~4個工作日(不含例假日)會收到商品。您可指定商品的送達時段,但恕無法指定商品的送達時間點。

※若遇農曆春節、中秋節之前7日,因物流繁忙,則恕無法指定配送日期與配送時段。

 
訂購需要先入會員嗎?
是的,訂購商品需先加入《I LOVE PAINTING》會員,我們加入會員的方式十分簡單,而且完全免費。
如何判定我訂單完成?
請完成付款流程並支付金額後,我們會依照您提供的e-mail,寄發訂單完成通知,煩請留意。
我已完成訂購,但未收到訂單通知信?

當您完成訂購後,系統會自動寄出訂單通知信。若您未收到訂單通知信,可能為以下原因
 

1.電子郵件地址填寫錯誤

2.您使用的信箱無法接收《I LOVE PAINTING》的訂單通知信

3.您使用的信箱將訂單通知信分類至垃圾信件
 

因此若您使用免費信箱(如yahoo、hotmail、pchome等),請記得將來自《I LOVE PAINTING》的信件設定成【非垃圾信件】,以免收不到相關通知信或其他重要通知!

另外,由於訂單通知信是由系統自動寄出,無法重新發送,若未收到此信件,請您至【我的訂單】查詢訂購資料或與店家聯絡確認訂單。

目前提供哪些付款方式?
目前接受線上刷卡、貨到付款
如何知道我是否付款成功了呢?
請您至網頁上方的【會員中心】>【會員訂單列表】>可檢視「付款狀態」可瞭解款項支付是否已完成。
付款完成後,多久可以查詢確認付款狀態?
完成訂購後,即可至網頁上方的【會員訂單列表】>檢視「付款狀態」可瞭解款項支付是否已完成。
【信用卡】刷卡為何會失敗?

以下幾個問題,都將導致您的刷卡失敗:

  1. 發卡銀行系統忙碌或網路資料擁塞,刷卡等待時間過長,造成系統確認失敗。

  2. 輸入的卡號資料不正確,包括您輸入的資料不正確、卡號過期、尚未開卡或有效期限不正確等問題。

  3. 信用卡額度已滿,請您與發卡銀行連絡,增加額度即可。

  4. 剛繳交完卡費,但銀行尚未入帳,銀行將會暫時限制線上刷卡。

※信用卡線上授權必須透過收單銀行與您的發卡銀行之間的聯繫,倘若發生任何無法完成線上授權的原因,收單銀行會根據您發卡銀行所提供的訊息,再回傳至網站頁面告知;相關的訊息由於牽涉客戶個人隱私資料,建議您可先行電洽發卡銀行了解原因,或直接改由其它付款方式訂購。

【信用卡】我刷卡失敗,要如何處理?
為確保持卡人的使用安全,您需直接聯繫您的發卡銀行,確認您的支付狀態,與您的信用卡權限。 由於本公司是以網路訂購方式,為確保持卡人的使用安全,故銀行不受理本公司去電確認的作業。
【信用卡】什麼是「信用卡3D驗證」?
若您信用卡的發卡銀行已加入「信用卡3D驗證」系統,在使用信用卡消費時,系統會自動跳出「信用卡3D驗證」視窗,需輸入認證密碼才能完成付款,多了一道認證流程讓您交易更安全。
【信用卡】已輸入3D驗證密碼,但刷卡失敗?
3D驗證失敗的原因可能為:系統忙碌、網路資料擁塞、刷卡等待時間過長,或輸入資料不正確…等。如您的消費於3D驗證時發生錯誤,建議您可確認信用卡資料是否輸入正確,並至購物車重新結帳。若仍無法完成結帳,則請您致電發卡銀行,確認3D驗證資料是否正確;若您的卡片持續發生無法刷卡的情形,建議您可更換其他信用卡消費,或改用其他付款方式。
【信用卡】遺忘信用卡3D驗證密碼,應該要如何處理?
假如遺忘了個人密碼,請聯絡發卡機構,以便重新設定密碼。有關詳情,請向發卡機構查詢。 若對於註冊方面有相關疑問,或是流程問題,可親洽貴發卡銀行的客服人員。
商品瑕疵退換貨說明
若收到之商品與原訂購的品項不符或有毀損狀況,請於收到商品次日起七日內,填寫客服中心聯絡表單,或來店消費者服務專線02-8941-0061
商品不滿意退換貨說明
請於收到商品次日起七日內填寫客服中心聯絡表單,或來店消費者服務專線02-8941-0061,您所退回的商品必須回復原狀(須回復至商品到貨時的原始狀態)並且保持完整包裝(含商品、外包裝、外箱)
退貨應準備事項
除了瑕疵商品,請保持商品本體、商品包裝、贈品及所有隨附文件或資料的完整性(發票或出貨明細表),後續將有物流商與您聯繫取件。若有缺件,將會影響您的退貨權益。
單一品項退貨
欲退貨商品若為組套出售的促銷商品(特價品特賣),不可單品退貨,需將套組商品(正品及贈品)一併退回。特殊提供試用品或其他退貨限制,會於網頁標示。
數字油畫使用說明

※步驟:

  1. 繪畫前先檢查產品,是否與外包裝的參考圖不同,若有問題將為您更換新品。

  2. 繪畫時另需準備洗筆的水杯及紙巾。

  3. 依畫布上的數字分布,尋找相同數字的顏料,直接使用上色(建議由淺色至深色依續使用,既可完成)。

  4. 可按照參考圖的配色製作,也可依自己的喜好發揮創意,完成作品。

※注意事項:

  1. 顏料瓶不使用時應上緊瓶蓋,真空包裝打開後應在半年內使用完畢,以防變質不能使用。

  2. 如未能一次畫完,畫筆使用完必須清洗吸乾水份,妥善保存,絕不可長期放置於洗筆的水杯中,以免變型、脫毛不能再使用。

  3. 產品開封後應盡快完成,畫布長時間未完成應收回原包裝保存,以免褪色。

  4. 因為印刷色差,可能造成參考圖與顏料色彩有些許色差。

  5. 產品應避免陽光直射。

  6. 本產品兒童使用時必須由家長陪同,避免兒童誤食。

數字油畫暫時不畫時,應如何保存呢?
如果您未能一次畫完,畫筆使用完必須清洗吸乾水份,妥善保存,絕不可長期放置於洗筆的水杯中,以免變型、脫毛不能再使用;顏料瓶不使用時應上緊瓶蓋,真空包裝打開後應在半年內使用完畢,以防變質不能使用;產品開封後應盡快完成,畫布長時間未完成應收回原包裝保存,以免褪色
數字油畫的畫筆要先沾水再畫嗎?
不須沾水直接畫即可。我們採用的特選壓克力顏料是有厚度的速乾型顏料,多層上色可製造堆疊立體感,建議換顏色洗筆之後,可將畫筆水分擦乾再沾取顏料。
數字油畫需要自己準備畫筆和顏料嗎?
不需要喔!每組商品皆含有一組專屬顏料、畫筆組、掛勾組。您只需準備一杯水,作為換顏料洗筆之用。
鑽石畫保存期限?
鑽石畫只要不拆封可以保存三年。會有保存的問題是因為膠水裡面含水,水分乾了之後就會沒有黏性喔。
鑽石畫完成後需要上什麼膠讓它更固定嗎?
只要完成後用厚的書本壓過即可喔。